Daha önce bahsettiğim üzere General Mobile Discovery 16 GBlık telefonumun şarj soketinin bozulduğunu ve garantiye göndermek zorunda kaldığımı, süreci de sizlere detayı ile yazacağımı söylemiştim. Bu konu ile ilgili daha önce yazdığım iki yazıya göz atmak isterseniz:

1. General Mobile Discovery 16 GB Şarj Soketi Sorunu
2. Discovery Garanti Süreci | Gelişmeler 1

Telefonum şu an elimde. Aslında telefonu ayın 7sinde teslim aldım. Yazıyı biraz geciktirdim ama önce okuduğum kitabı bitirmek istedim, sonra da ufak bir operasyon geçirdim. Derken yazı bir hafta sarktı. Ama çok uzatmayacağım. Nette okuduğum kadarıyla herkes Telpa'nın talep ettiği 50 liradan bahsediyordu ama benden herhangi bir şekilde ücret istenilmedi. İlk günlerde yaşadığımdan bahsettiğim iletişim kopukluğundan başka bir sorun da yaşamadım. Tek sıkıntı ürünün Telpa'nın sitesine geç girilmesiydi bu yüzden sık sık Vatan Bilgisayar aracılığı ile bilgi aldım. Ama daha sonra siteden de cihazımı kolaylıkla takip ettim. Yazının altına ekleyeceğim fotoğraflar netten takip ettiğim sürede garanti durumundaki değişiklikleri gösteriyor. Tarihleri ile kontrol edebilirsiniz.

Şimdi telefonla ilgili var olan ufak problemim şarj cihazını çıkarırken biraz zorlaması. Telefonu ilk aldığımda böyle bir problem olmadığı için bunu ufak bir hata olduğunu biliyorum ama çok takılmadım.

Açıkçası servis, olayı kullanıcı hatası vb adı altında bana yıkmaya çalışmadan sorunu giderdiği için memnunum. Özellikle de  vurguladığım yerli malı durumundan dolayı bu ürünü tercih ettim ve yazılımın anlamında da cidden çok memnunum. Tüm ihtiyaçlarımı problemsiz olarak karşılıyor. Bu yüzden de donanım aksaklıkları yüzünden telefon için kötü şeyler söylemek istemiyordum.

Evet, 18 günlük bir süre için telefonumdan oldum ama yine de sonuçtan memnunum. O yüzden yine Discovery kullanmaya devam edeceğim. Eğer bu donanım aksaklığının kendi problemleri olduğunu kabul etmeselerdi Samsung'a dönüş yapacaktım çünkü güven hissimi kaybedecektim. Ancak şu an bir problemim yok ve yine telefonumla ilgili içim rahat. Üretileni kullanalım ki daha iyisi yapılabilsin diyor ve bu süreci görmezden gelmeye karar veriyorum.Tekrar etmediği sürece...

Bildiğiniz üzere General Mobile Discovery telefonumu garantiye göndermiş ve süreci de sizlerle adım adım paylaşacağımdan bahsetmiştim. Paylaştığım ilk konuya ulaşmak için buraya tıklayabilirsiniz.

An itibari ile telefonumu göndereli 5 gün oldu. Ancak firmadan ulaşıp ulaşmadığına dair bilgi şöyle dursun, web sitelerindeki sorgulama sayfalarından dahi telefonum hakkında bilgilere ulaşamıyorum. Burada bahsettiğim firma, çoğunuzun bildiği gibi Telpa.

Ben telefonumu Vatan Bilgisayar/Computer(VB)'dan aldım. O yüzden garantiye de bu firma aracılığı ile gönderdim. Ve VB sosyal ortamdan dahi ulaşsak da müşteri hizmetlerinde ne kadar iyi olduğunu gösterdi. Güven verici derecede ilgililer.

Telpa'ya ulaşamadığım için internet üzerinden VB'ye ulaşma çabalarımın tamamı karşılık buldu. En ufak twitime ya da mailime hemen arayarak dönüş yaptılar ve mail üzerinden de son derece ilgili davrandılar. Bunun için teşekkürü bir borç bilirim.

Ama herkesin şikayetçi olduğu hizmet Telpa'nın hizmetiydi, malumunuz. Şu an için onlar adına söyleyebilecek herhangi olumlu bir şeyim ne yazık ki yok. Yalnızca bu durumun geçici olduğunu ve onların da müşteri memnuniyeti kavramına en az Vatan Bilgisayar kadar önem veriyor olduklarını umuyorum. Ancak ne Twitter'da ne de Facebook'ta aktif olmayarak ya da kendi web sitelerinden dahi ulaşılmaz olarak müşteri memnuniyeti açısından  nasıl olumlu bir çizgi yakalayabileceklerini bilmiyorum.

Bu arada Telpa'yı aramaya çalışmadım, henüz. VB de ürün hakkında bilgi almaya çalıştığını ama firmanın (Telpa) dönüş yapmadığını bildiren bir mail attı bana. Telpa'nın sitesindeki bir sorundan bahsedildi. 3 gün öncede aynı şey söylenmişti. O yüzden şimdilik bekliyorum.

General Mobile cephesine gelirsek de, buradan da bir beyefendi, facebook sayfam üzerinden mesaj atarak iletişim bilgilerimi istedi. Ben de telefon numaram hariç iletişim bilgilerimi, rahatlıkla bana ulaşabilecekleri şekilde, kendisine mesaj attım. Ancak aradan geçen 4 güne rağmen onlardan da yeni bir dönüş bulamadım.

Ve belirtmek istiyorum ki teknik donanımındaki bu sıkıntı yaşanmasa telefondan son derece memnundum. Ama bu kronikleşmiş sorunu yaşadığım ve internette sırf bu yüzden, yerli imkanlarla üretilmiş, yazılım açısından son derece kaliteli bir telefonunun karalanıyor ve güme gidiyor olmasına üzülüyorum. 5 günlük kısa süreçte yukarıda bahsettiğim iletişim kopukluğu nedeni ile ben de olumsuz şeyler yazmak zorunda kaldığım için an itibari ile üzgünüm. Ve durumun düzeleceğini umuyorum.

Anlayacağınız henüz dişe dokunur bir gelişme yok. Ama ben süreci bir kaç gündür bir derleyerek sunmaya devam edeceğim. Bahsettiğim gibi kendi internet araştırmalarımda pek de sağlam bir konu bulamadım. Bu yazıların servis ve garanti konusunda kafası karışık olanlara ışık olacağını umarak yazıyorum. Aynı zamanda twitterda da #discoverygarantisüreci etiketini kullanıyorum. İsterseniz takip edebilirsiniz.

Umarım işinize yarar. Ve umarım olumlu durumlar bildiririm. Sevgiler^^

Merhabalar,

Bendeniz başlıkta gördüğünüz marka ve model telefonu kullanmaktayım. Telefonu yaklaşık 2 ay önce aldım ve gün itibari ile şarj soketi bozulmuş durumda ve telefon şarj olmuyor. Telefonu almadan önce de bu yorumları okudum ancak, "Yerli malı, alalım ki daha iyileri yapılabilsin," dedim gittim aldım. Galiba hata ettim, bilmiyorum.

İnternette gördüğüm kadarıyla herkes garantisinden fazlası ile şikayetçi ve bu süreci doğru düzgün ne oldu, nasıl oluyor anlatan kimse olmamış. O zaman telefonu almak isteyenler için bu durumu ben üstleneyim. Biraz sonra telefonu garantiye göndermek için dışarı çıkacağım. Ve bu konu ile ilgili gelişen her adımı buradan ilgilenenlere bildireceğim. Bu arada an itibarı ile aşağıda görmüş olduğunuz yazıyı General Mobile Genel Müdürü Muzaffer Gölcü'ye ve garanti firması Telpa'ya sosyal medya üzerinden de göndermiş bulunuyorum. Görmek için: Twitter.

İlgilenen kullanıcılar, blogu ve twitter adresimi gelişmeler için takip edebilirler. Yazı:

Eveet, General Mobile Discovery 16gb telefonu alırken, "alma şarj soketi çabuk bozuluyor, kalitesiz, garantiye de almıyorlar" diyenleri dinlemedim. “Garantiye vereceğin parayı üzerine koy sorunsuz kullanacağın bir şey al,” diyenleri de… "Yerli malı destek olmalı ki yenisi üretilsin" dedik aldık.  Yetmedi 5-6 kişiye de aldırdım. Ama fazla mı milliyetçi baktım ne yaptım, dedikleri çıktı telefonun şarj soketi 2 ayda bozuldu. Görüdüğüm kadarıyla da garanti adamına göre davranmış. Aynı anda telpada beklerken aynı sorundan 10 kişi gelince "üretim hatası," kabul edilip ücretsiz yapılmış, tek tek gönderen herkesin ki ise 50lira ücretle garanti dışına alınmış. Üstelik "neden böyle," diye sormak isteyen herkese de "kabul ediyor musunuz, etmiyor musunuz" minvalinde kısa kes der gibi yanıt verilmiş. İşin daha da kötü yanı 50tlyi verip yaptıranların pek çoğu dönüşte de hatalarla karşılaşmış ve onun tamiri için de yine para talep edilmiş. 

Eminim farkındasınızdır, pek çok kişi garantinizdeki kalitesizlik yüzünden Discovery aldığına bin pişman, üstelik telefonu aradığınızda da karşınıza ilk bu şikayetler çıkıyor. 8 yıldır telefon kullanıyorum, ilk defa garantiye gitmek zorunda kalacağım. Üstelik 2 ay gibi kısa bir sürede... Yalnızca aynı muameleyi görememeyi umuyorum. Aksi takdirde ben de General Mobile markasına sonsuza kadar elveda diyen ve bir daha asla almayacak olan "anti" kesime katılacağım. Bunu da tüm okuduğum yorumların "olumsuz," olmasından duyduğum rahatsızlık yüzünden bildiriyorum. Umarım bu konunun farkındasınızdır ve daha ilgili davranıyorsunuzdur. 

İlgilenenlere garanti sürecindeki gelişmeleri blogdan ve buradan bildireceğim. 

Kolaylıklar.

Bakalım, neler olacağını göreceğim size de bilgileri vereceğim. Böylece bu konuda kafası karışık olanlar da eminim ki fikir sahibi olacaklardır.

Eğer ben de aynı olumsuz durumları yaşarsam, en fazla telefonu kendim yaptırır gittiği yere kadar kullanır sonra da bir daha almamak üzere markayı terk eder ve senelerce sorunsuz kullandığım Samsung'a dönüş yaparım sanırım. Ama umuyorum ki yerli bir firma hakkında olumsuz değil, olumlu geri dönüş yapma imkanı bulurum. Çünkü gerçekten bunu yerli ürün olduğu için ve biz de yapabiliriz umudu taşıdığım için almıştım. Aksi, benim için ciddi bir hayal kırıklığı olacak.

Not: Twitterdan güncel adımları #discoverygarantisüreci etiketi ile paylaşacağım, takip edebilirsiniz.